Kundenversprechen

Unser globales Kundenversprechen bedenkt die Tatsache, dass unsere Arbeitsplätze, Gehälter und Arbeitgeberleistungen von unseren Kunden abhängen. Unsere Kunden haben die Möglichkeit ihre Waren von vielen verschiedenen Quellen zu beziehen, und wir fühlen uns geehrt, dass sie uns gewählt haben. Die Bedürfnisse unserer Kunden sind einfach: Sie möchten, dass ihre Produkte wie versprochen geliefert werden und die erwartete Qualität aufweisen. Jeder A&E Kunde ist unser Partner, und je besser es unseren Kunden geht, desto besser geht es uns, ganz egal wo auf der Welt sich die Kunden befinden.

Die Kunden schaffen unsere Arbeitsplätze. Unsere Gehälter und Arbeitgeberleistungen werden von ihnen – und nur ihnen – bezahlt.

Unsere Kunden haben die Freiheit, ihre Waren von vielen verschiedenen Quellen zu beziehen. Wir fühlen uns geehrt, dass sie sich für uns entschieden haben.

Viele Kunden schenken uns ihr Vertrauen, wenn sie unsere Produkte kaufen. Sie haben ganz einfache Bedürfnisse: Sie möchten, dass ihre Produkte wie versprochen geliefert werden und die die erwartete Qualität aufweisen.

Fehler kommen vor. Es liegt in unserer Verantwortung, professionell zu sein, die Fehler zu beheben und Kunden freundlich zu bedienen.

Wenn wir Fehler machen, geben wir dies zu und versuchen, sie unverzüglich zu beheben.

Umfassende Kundenzufriedenheit ist das Ziel von A&E. Wenn uns ein Fehler unterläuft tragen alle Mitarbeiter die Verantwortung. Wir geben weder einem Lieferanten, einem Computer noch einer anderen Abteilung die Schuld. Wir tragen die Verantwortung.

Modernste Ausstattung, fortschrittliche Technologie, kompetente Mitarbeiter und Materialien von sehr guter Qualität sind erforderlich, um die Bedürfnisse unserer Kunden zu erfüllen. Wir sind davon überzeugt, dass fairer Preis, der den Ertrag miteinschließt, verlangt werden sollte, um diese Leistungen zu erbringen.

Spitzenleistung auf jedem Gebiet ist unser Ziel. Unsere Kunden haben es verdient. Wir sind überzeugt, dass „gut“ der größte Feind von hervorragend ist.

Kein Produkt ist immer einwandfrei. Wenn Kunden reklamieren, tun sie uns einen Gefallen. Ob die Reklamation berechtigt ist oder nicht: die Kunden informieren uns darüber, dass etwas nicht in Ordnung ist. Sie könnten auch einfach woanders einkaufen und uns nie den Grund dafür mitteilen. Wir behandeln jede Beschwerde als eine Möglichkeit, besser zu werden.

Der Kunde ist unser Partner. Je besser es dem Kunden geht, desto besser geht es uns.

Aus allen diesen Einzelheiten setzt sich unser Kundenversprechen zusammen!