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Compromiso con el cliente
Sabemos perfectamente que nuestros puestos, salarios y beneficios provienen de nuestros clientes y a ellos les dedicamos nuestro compromiso global. Estos clientes tienen la opción de comprar a otros proveedores, de manera que es un honor para nosotros que nos elijan. Las necesidades de nuestros clientes son simples. Desean que la mercadería se envíe a tiempo y que los productos den resultado. Los clientes de A&E son nuestros socios y, si nuestros clientes progresan, nosotros también, independientemente del lugar del mundo en que se encuentren.
Los clientes nos proporcionan nuestro trabajo. Ellos, solo ellos, pagan nuestros salarios y beneficios.
Nuestros clientes tienen la posibilidad de comprarles a otros proveedores. Es un honor para nosotros que nos elijan.
Muchos clientes depositan su confianza en nosotros al adquirir nuestros productos. Sus necesidades son simples. Desean que la mercadería se envíe a tiempo y que los productos den resultado.
Algunas veces se cometen errores. Nuestra responsabilidad es ser profesionales, resolver el problema y brindarles atención cordial.
Si cometemos un error, lo admitimos y tratamos de corregirlo de inmediato.
El objetivo de A&E es lograr la satisfacción total de nuestros clientes. Cuando no lo logramos, todos los empleados de A&E nos sentimos responsables. No le atribuimos la culpa a un proveedor, a una computadora o a otro departamento. Somos responsables.
Se necesitan equipos modernos, tecnología excelente, personas competentes y materiales de la mejor calidad para satisfacer las necesidades de nuestros clientes. Consideramos que es necesario fijar un precio justo, que incluya ganancias, para sostener estos servicios.
La excelencia en todos los aspectos es nuestro objetivo. Nuestros clientes se la merecen. Consideramos que lo “bueno” es el peor enemigo de la excelencia.
No existe el producto perfecto. Cuando los clientes se quejan, nos hacen un favor. Independientemente de que el reclamo sea adecuado o no, los clientes nos informan de su percepción de un problema. Tienen la opción de comprar en otro lugar sin decirnos por qué. Tratamos cada queja como una oportunidad para mejorar.
El cliente es nuestro socio. Si nuestros clientes prosperan, nosotros también lo hacemos.
Todo esto da como resultado nuestro…Compromiso con el cliente.
